引き続き、マーケティングの話です。

昨日、お客さ様の感性を囲い込むという表現をした。
「美しい」という視覚的な刺激か、
「薫る」という嗅覚的な刺激か
「質感」という触覚的な刺激か
「空気が震える」という聴覚てきな刺激か、
・・・・・・・
いずれにしても、顧客の身体感覚に直接的に
働きかけるものだ。

もちろん、お客様の便益という重要な要素もある。
しかし、それにも増して人は無意識に感性で
製品、商品、サービス、ブランド、店舗・・・
を選んでいるのは間違いない事実である。

好みが現れやすい商品に車がある。
エンジン性能においてはＮＩＳＳＡＮが群を抜く、
丈夫で頑丈なエンジンなのだ。
しかし、一番売れているのはＴＯＹＯＴＡだ。
ＴＯＹＯＴＡの強みは何と言っても乗り心地だ。
独自なポジションを持つのはＨＯＮＤＡだ。
ＨＯＮＤＡはその個性溢れるデザイン性だろう。

元プロ野球選手の古田は証言する。
「プロで成績を残せるピッチャーは、
それぞれにクセがある。クセがなければ通用しない。
さらに言えば、そのクセを自覚的して使えなければ
長く通じない」

この古田の言葉は、ビジネスの世界でも全く同様の
ことが言える。

２日連続でややこしい話になったが、
ご理解いただけることを願いたい。

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