”顧客の立場で”考えて、顧客にとって都合がよく、
便利だったり、快適だったりすることは、
たいてい売り手にとっては都合の悪いことが多い。

しかし、それを実行できる店や企業が、
顧客から支持される。
大切なのは、発想を変えることである。

お客様は素人で、自分たちはプロであり、
専門家であるという考え方を変えたい。
過去の経験や自分のやり方を疑ってみよう。

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