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お客様調査とは
2016年10月24日

マーケティングの話です。
前回のマーケティングでお客様インタビューについて書いた。

お客様インタビューがマーケティングの構造上捉え難い面が
あったので、今回はお客様調査というテーマで紹介したい。

マーケティングにおけるお客様調査は主に2つある。
1. 定量的な調査
2. 定性的な調査

□定量調査
人数や割合、傾向値などの何かしらの明確な数量や量で表される
データで集計・分析する方法である

この調査の目的は調査者の質問に対して「何を選ぶのか」
「何を選ばないか」が収集、集計によって明確な状態で可視化
できるメリットがある。
代表的な定量調査はアンケートである。

□定性調査
個人による発言や行動など、数量や割合で表現できないものの
意味をリサーチャーが解釈することで、新しい理解やヒントに
つながる質的データを得る方法である。

定量調査では得ることが難しい、
製品(商品)、サービスを選ぶ「経緯」「理由」など数値にできない
価値観や情緒的な心理構造を知ることできる。

フォーカシンググループインタビューや
マンツーマンによるユーザーインタビュー調査がある

ケースによって使い分けをする必要がるが、
マーケティングにおいては避けることができない調査である。

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