顧客価値とは
2016年09月19日
「顧客価値とは、製品を所有し使用することによって
顧客が得る価値と、その製品を獲得するためにかかったコストの差である」
~コトラー~
もう少しやさしい言い方では、「顧客が相応のコストを負担してでも
手に入れたいと感じる価値」のことだ。
顧客は顧客価値(ブランド、製品、サービス、ソリューションなど)と
顧客コスト(価格、時間など)を考え取引、購買を決定する。
顧客は製品の価値を正確に、あるいは客観的に評価していない
ことのほうが多い。実際、それは難しい。
彼らは知覚された価値に基づいて行動している。
その点を意識して顧客価値を総合的に検討する必要がある。
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