ＴＱＭ（Total Quality Management ）とは、
このプログラムは製品、サービス、マーケティング・プロセスの質を、
継続的に向上させていくことを目指して設計されたものである。

品質は製品のパフォーマンスに直接影響を与え、
そこから顧客満足にも影響を及ぼすものである。

狭い意味における品質とは「欠陥のない状態」を意味する。
しかし、ほとんどの企業では、品質を顧客満足の観点から捉えている。

製品、商品の有形、無形に関わらず、顧客満足からの品質を高めることが、
企業の存亡に大きな影響を与えることになる。

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