スターバックスのハワード・シュルツは、
ブランド価値を高めるために、
製品志向、人間志向、価値志向の追求を
行った。

しかし、最も意識されたことは、
顧客との結びつきを高めることだったようだ。

「スターバックスの成功は、
全国ブランドと確立するために
広告宣伝費を何百万ドルもかける
必要のないことを証明している。

大企業のような巨大な資金源がなくても
一度に一人の顧客、
一度に一軒の店舗、
一度に一つの市場と向き合っていけば
必ず成功する。

それどころか、
これは顧客の信頼を勝ち取る
最善の方法かもしれないのだ。

何年もの間、忍耐と自制を重ねていれば、
口コミで噂が広まり、
地元で評判のブランドを全国的な
大ブランドに育て上げることができる。

しかも、それと同時に
個々の顧客や地域との絆も深まるのだ」

製品、店舗、サービス全は
顧客とのコミュニケーションの中にある。

「こんなことなら、ウチの会社だって、
ウチのお店だってやっているよ」と
胸を張る方もかなりの数いるかもしれない。

しかし、わたしが知る限り、
スターバックスレベルで実践している
会社、店舗をみたことはがない。

重要なの顧客とのコミュニケーションの深さである。

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