人びとは、そのニーズと欲求を製品とサービスにより満たす。

製品とは、ニーズや欲求を満たす目的で市場に供給される
すべてのものである。

製品の概念は形ある具体的なものに限定されない。
ニーズや欲求を満たすものはすべて製品と呼ばれる。

具体的な形のある物に加え、サービスも製品に含まれる。
サービスとは、販売のために行われる活動や提供される
ベネフィットのことで、本質的には無形であり、所有されることはない。

具体的には、銀行、航空会社、税務、家の修理などである。
さらに広い意味では、経験、人、場所、組織、情報、アイデアといった
ものも製品に含まれる。

また、いくつかのサービスや物をオーケストラのように結び付ける
ことにより、新たな経験を生み出すこともできる。
たとえばディズニーランドやＵＳＪのように。

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